Gestion informatique : Des télédépanneurs pour vos ordinateurs

Mises à jour d’antivirus, demandes de logiciels, problèmes techniques,… au quotidien, les soucis informatiques ne manquent pas. Pour les gérer, l’UCL a acquis le logiciel de gestion de parc informatique LANDesk. Celui-ci permet notamment de résoudre à distance un grand nombre de problèmes techniques. Le CSI et le Conseil académique ont veillé à ce que l’outil soit utilisé dans le plus strict respect de la vie privée.


Le parc informatique de l’UCL compte environ 6000 postes de travail (y compris les salles didactiques des étudiants). Actuellement, ces ordinateurs sont, selon les cas, gérés par des informaticiens, par leurs utilisateurs, ou… pas gérés du tout. Pour que le plus grand nombre possible de postes soient bien gérés, le Service général du système d’information (SGSI) a acquis un logiciel, appelé LANDesk. Pour l’instant, le Service termine de le tester. Il en étendra petit à petit l’utilisation à l’ensemble du parc informatique de l’université. Nom de code du projet : «SCooTeR » pour « Service coordonné de télégestion répartie ».


L’OPÉRATION ‘PATINETTE’

«Aujourd’hui, quand il faut mettre à jour un logiciel, une nouvelle version d’Acrobat Reader par exemple, c’est un peu l’opération ‘patinette’», explique Marie-France Declerfayt (SGSI), responsable du projet. « Les gestionnaires doivent passer de bureau en bureau pour effectuer les modifications nécessaires ». À l’avenir, l’outil LANDesk permettra de réaliser ce type d’opération à distance, sans se déplacer et en minimisant les risques d'erreur. Pour un parc informatique comme celui de l’UCL, le changement sera de taille.

En soi, ce type d’opération n’est pas si extraordinaire : régulièrement, des sociétés informatiques nous proposent de mettre à jour à distance nos logiciels (l’antivirus par exemple). En termes de services aux utilisateurs, les potentialités de ce nouvel outil sont cependant très larges : il permet non seulement d’installer de nouveaux produits sur les machines, mais aussi de mettre à jour des configurations, de détecter des machines susceptibles d'être attaquées par des virus, de planifier le remplacement du matériel,… bref de généraliser à tous les utilisateurs un grand nombre de services sans augmenter les ressources.

Comment ? Tout repose sur un inventaire du matériel de l’ensemble des postes dotés de LANDesk et des logiciels dont ils sont équipés. Stocké dans une base de données, il est actualisé régulièrement. À partir de cet inventaire, les données d’un poste précis peuvent être consultées et les opérations courantes de gestion automatisées.


UN CODE DE DÉONTOLOGIE

S’il simplifie le travail des gestionnaires de postes, LANDesk facilite aussi la vie des utilisateurs. Il offre notamment un service de dépannage à distance. Lorsqu’il faut aider un utilisateur, le gestionnaire habilité peut, de son poste de travail, intervenir à distance et montrer à l’utilisateur comment résoudre le problème. Ce type d’intervention est bien sûr soumis à l’accord préalable de l’utilisateur (qui peut l’interrompre à tout moment) et réservé aux seuls gestionnaires habilités du système, qui sont en outre tenus de respecter un code de déontologie.

Un tel système est déjà utilisé aux Cliniques universitaires Saint-Luc et de Mont- Godinne, ainsi que dans de nombreuses sociétés privées. À l’UCL, le logiciel a déjà été installé sur 1 500 postes avec l’accord des utilisateurs. Philippe Gathy (SGSI), le chef de projet, estime que le rodage est aujourd’hui pratiquement terminé. Après le feu vert donné le 9 janvier par le Conseil Académique, le SGSI planifie la suite du déploiement et contactera progressivement les utilisateurs pour installer ce qui est nécessaire sur leur machine. Alice Thelen



Le respect de la vie privée garantie


Le Conseil du système d’information (CSI) et le Conseil académique ont obtenu toutes les garanties relatives au respect de la vie privée des utilisateurs. Les gestionnaires sont ainsi tenus de respecter un code de déontologie spécifique (repris à l’article 2.2. des dispositions et règles relatives à la gestion à la gestion du parc informatique). Ceci signifie, entre autres, qu’ils ne peuvent accéder aux données de l’utilisateur, sauf en cas d’accord explicite de ce dernier. Ils devront aussi veiller à ce que l’utilisateur soit informé des interventions effectuées sur son poste. Enfin, un médiateur chargé de résoudre les éventuels problèmes a été nommé : il s’agit du Pr Auguste Laloux. ()

Pour toute question sur ce projet, contactez Marie-France Declerfayt,