Trouver de l'aide

Les premières personnes à qui s’adresser sont certainement les enseignants et la direction de votre école (ou de l’école de vos enfants).

Vous pouvez également faire appel aux agents du centre PMS (psycho-medico-social) auquel est affiliée votre école. Ces agents sont des professionnels à votre disposition pour vous écouter, vous orienter et vous accompagner dans vos démarches.

Plusieurs écoles, principalement à Bruxelles, accueillent un médiateur scolaire, personne de confiance et neutre, qui peut vous aider à gérer un conflit. En région wallonne, les médiateurs scolaires sont externes aux écoles et interviennent à la demande.

Sur l’ensemble de la Communauté française, il existe des services d’aide en milieu ouvert (AMO), qui ont pour mission de répondre à vos demandes dans la mesure de leurs moyens.

Pour question plus juridiques, élèves et parents peuvent contacter le Service Droits des Jeunes le plus proche de chez eux.

Tous ces services sont gratuits et leurs membres sont tenus au secret professionnel.

Les écoles peuvent, via leur direction, solliciter les Equipes Mobiles de la Communauté française pour les aider dans des actions de prévention ou de gestion de crise.

Pour les professionnels travaillant dans les écoles, il existe également une Cellule des Accidents du travail dans l'Enseignement.

Le personnel scolaire peut former le 0800 20 410, du lundi au vendredi de 8h30 à 17h. Ouvert en septembre 2010, ce numéro vert vise à informer le personnel victime de violence, à apporter un soutien et un accompagnement aux établissements scolaires lors d’événements d’exception.

Les parents d'élèves peuvent former le 0800/95.580 du lundi au vendredi, de 9h à 13h. Depuis avril 2012, cette ligne verte vise à informer les parents d'élèves qui sont témoins ou victimes de violence scolaire.

Si vous jugez la situation particulièrement grave ou dangereuse, vous pouvez bien sûr faire appel au service de police le plus proche.

Si vous ne savez pas vers qui vous tournez, vous pouvez appeler gratuitement Télé-accueil, service d’aide par téléphone accessible 24h/24 toute l’année, en formant le 107.