La motivation et le bien-être au travail sont aujourd’hui des facteurs de plus en plus importants de la vie professionnelle. Les soutenir demande une bonne gestion des équipes. Jacques Grégoire, vice-recteur à la Politique du personnel, et le Service des ressources humaines développent des programmes de formation pour aider les responsables d’équipe à développer leurs compétences en management.
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Suivre une formation aux pratiques du management:
c’est que ce que propose, sur demande, le Service de gestion des ressources humaines.
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Comment aider les responsables de l’UCL à mieux gérer leurs équipes? Il y a ceux qui dirigent de grandes équipes (doyens, présidents d’institut, directeurs d’administration) mais aussi ceux qui animent des groupes de 5 à 20 personnes (les chefs de service). Quel que soit leur niveau, tous sont amenés à «manager» leurs personnels. Pour les y aider, le Service des ressources humaines (RHUM) propose depuis peu des formations à certains aspects du management. «Nous recevons des demandes émanant de tous les secteurs de l’université. De plus en plus de responsables sont confrontés à des difficultés d’organisation et de gestion des personnes et prennent conscience de la nécessité de se former à ces matières», explique Elisabeth Masurel, directrice adjointe du Service des ressources humaines (RHUM). Une tâche pour laquelle ils sont parfois peu outillés. «Le recrutement s’est longtemps fait sur base de compétences techniques. Or, le job principal du responsable n’est pas forcément d’être le meilleur dans son domaine; il doit créer un environnement professionnel qui fait que les gens aiment venir travailler», explique Jacques Grégoire, vice-recteur à la Politique du personnel. «Et la gestion des personnes au quotidien ne s’apprend pas nécessairement à l’université…», ajoute E. Masurel. On imagine aisément qu’un nouveau président d’institut, qui gère parfois jusqu’à 500 personnes, doive s’adapter (et se former) à ce nouveau métier.
Les académiques ne sont pas les seuls concernés. Dans les administrations, les besoins se sont accrus. Parce que les métiers et les mentalités ont évolué. «La taille de l’institution a changé: elle nécessite aujourd’hui une bonne gestion locale des personnes. On est plus à l’écoute des besoins en termes de qualité des relations au travail (bien-être et motivation des personnes) que par le passé. Le management est plus basé sur l’autonomie et le partenariat plutôt que sur une relation autocratique», poursuit le vice-recteur.
Bien-être, motivation et... autonomie
Le secrétariat est un exemple répandu. «Aujourd’hui, une secrétaire est davantage impliquée dans le contenu des tâches qu’elle traite: elle parle plusieurs langues, s’occupe du site web, organise la vie du service…», poursuit Elisabeth Masurel. «Un N+1 a une influence énorme sur les résultats d’une équipe et la qualité de vie au travail, ajoute Pascale Steyns, quant à elle responsable de la Cellule Formation (RHUM). Un changement de responsable, par exemple, implique dans certaines situations une modification de la culture interne et des normes en vigueur dans le service.» «Un bon manager doit mettre les gens dans de bonnes conditions de travail, matérielles et psychologiques, ajoute Elisabeth Masurel. Nous devons sensibiliser chacun à cette nécessité. Certains n’en sont pas encore suffisamment convaincus. Et, au mieux les responsables géreront leur équipe, au plus le travail des N+2, N+3… en sera facilité.»
Manager, parfois full time
Le management comporte plusieurs dimensions: le travail en équipe, la motivation, la gestion du temps… Selon la demande, RHUM propose une formation adaptée. «Certains débutent par la gestion d’équipe et l’organisation du travail, d’autres par la gestion du temps, etc., poursuit Pascale Steyns. Gérer une équipe de 20 personnes peut constituer un jobfull time si les projets demandent beaucoup de coordination (à la différence d’un travail à la chaîne, par exemple).» Fin octobre, un projet pilote a été proposé à une douzaine de personnes exerçant des fonctions de middle managementdans les services généraux. Une formation du même type est en gestation à destination des doyens et présidents d’institut.
Alice Thelen
Si une formation en management vous intéresse, vous pouvez contacter Pascale Steyns, pascale.steyns@uclouvain.be.
