Dans quel état se trouvent vos services informatiques ?

Lorsqu'un des services électroniques proposés est lent, inaccessible ou qu'un message d'erreur s'affiche, le Service Desk reçoit une avalanche de coups de téléphone, même s'il s'agit d'une opération de maintenance qui était planifiée.

Avant de téléphoner au Service Desk, l'utilisateur peut trouver beaucoup d'informations sur le portail SI. En effet, des valves électroniques ont été mises en place pour informer les informaticiens et les utilisateurs, des difficultés qu'ils pourraient rencontrer dans l'utilisation des services informatiques. Les liens vers ces valves ont été rassemblés à la page "Etats des services".

Une première valve, appelée "Avis d'interruption ou de perturbation des services du SGSI", annonce les perturbations ou interruptions des services en prévision. 

Une deuxième valve, appelée "Actualités de l'infrastructure du SGSI", permet d'être au courant des mises à jour, des améliorations et modifications apportées à l'infrastructure. On y trouvera des informations concernant par exemple :
      - les mises à jour de programme (ex. Mise à jour de Thunderbird) avec la liste des changements par rapport à la version précédente.
      - l'amélioration d'un service (ex. Amélioration du service Transvol).
      - la modification des règles de validité du mot passe associé à l'identifiant global.

La troisième valve s'intéresse aux applications institutionnelles. Elle donne des informations concernant les opérations de maintenance sur les serveurs et sur les applications (EPC et SAP) mais aussi à propos des nouvelles versions des applications, de leurs améliorations et de leurs compatibilités avec les navigateurs.

Et enfin, deux pages de monitoring en temps réel renseignent sur l'état des serveurs sur lesquels sont hébergés nos services et sur l'état du réseau. Tout utilisateur sur le réseau UCL peut y accéder en cliquant sur les boutons "Etat des services en temps réel" et " Etat du réseau en temps réel". En cas de perturbations ou d'arrêt, l'indicateur passe du vert au jaune puis au rouge.