Nom du service : Support global (Service Desk)
Public : membre du personnel - étudiant
Description :
Le Service Desk est un point de contact pour tout problème de nature informatique.
Il encode les incidents et en assure également le suivi.
Il peut :
• prendre parfois lui-même l'incident en charge et le résoudre par téléphone grâce à une prise de contrôle à distance du poste de travail
• mettre l'utilisateur en contact un informaticien spécialiste du service demandé
• mettre l'utilisateur en contact avec un informaticien local
Principaux domaines d'interventions :
| • Demande de raccordements au réseau de l'UCL |
| • Problèmes |
- de matériel informatique
- de logiciel
- de contrôle d'accès des bibliothèques et des salles didactiques informatiques |
| • Problèmes liés |
- à l'acquisition et/ou à l'installation de matériel ou de logiciel
- à l'identification : carte d'accès, identifiant global, mot de passe…
- aux services électroniques : courrier électronique, agenda partagé, réseau/WiFi, portail, gestion de documents, backup…
- aux services du Système d'Information concernant l'enseignement, la recherche, les bibliothèques ou l'administration (EPC, SAP, CATS, Gespage, etc.) |
Conditions :
Être membre du personnel ou étudiant
Avantages :
• Bénéficier d'un support de qualité
• Bénéficier de solutions transversales à toute la communauté universitaire
Limites :
Difficultés d'assumer le support de matériel hors de l'UCL ou à l'étranger
Difficultés d'assumer le support de matériel non standard
Comment accéder à ce service ?
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1. soit par téléphone, de 8h30 à 17h30 tous les jours ouvrables sans interruption au n° d'appel :
- à LLN : 78282 (ou 010/47.82.82 de l'extérieur).
- à Woluwé : 48282
2. soit via le formulaire web à l'adresse <http://www.uclouvain.be/ServiceDesk>
3. soit via l'adresse mail 8282@UCLouvain.be
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Services connexes :
Support local
